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退换货难,北京市消协敲响警钟

2019-09-16 12:11

北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示,产品质量是微商经营中最突出的问题,其次是宣传和服务。

据相关报道,翻翻朋友圈,刷屏第一的当属微商们推广的各类产品。并且,除了推销产品外,还有一些微信好友撺掇你加入微商队伍。有数据显示,2016年,微商行业总体市场规模已超过3600亿元,全国微商从业者高达1535万人,持续呈高速增长态势。

千龙网北京3月9日讯3月9日上午,北京市消费者协会发布的报告微产业发展调查2017。报告显示,产品的质量是在微观业务问题最突出,其次是宣传和服务。

图片 1资料图:快递。 张云 摄

  来源:法制晚报

多种方式调查结果显示,产品质量对消费者购买影响程度最大,但在此项上微商出现的问题却最多。通过对2017年全年的微商问题的新闻舆情文本数据分析,最突出的问题是“产品质量”,其内容占比达到54.57%

同时,微商中的一些负面影响也不容小觑。北京市消协近日发布的《2017年微商行业发展状况调查报告》显示,产品质量差、刷屏多、退款难等问题突出。所有微商调查样本都要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。同时,“三无”产品藏匿于其中,也是令人防不胜防。这意味着,消费者随时有可能坠入陷阱。

各种调查的结果显示,产品质量对消费者购买的影响最大,但对这个项目,有最多的问题。通过对2017年度的新闻舆论的文本数据的分析,最突出的问题是产品的质量,占的内容54.57%。在微观经营经验调查,该产品水平的得分也相对较低,尤其是产品的第三个现象更为严重。其中,微商户有农产品的最高水平,而这类产品只有4.76分。企业微观经营绩效较好,微观商业消费者的问卷调查、产品评价相对较低,保证率不到20%。

市三中院调研网购案件发现,促销商品价格标注不规范易误导消费者

  原标题:北京消协微商调查报告:“三无”产品多 价格虚高退货难

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北京市消协秘书长杨晓军介绍了进行这次调查的背景和目的,杨晓军说,近年来越来越多的消费者喜欢通过微商这个渠道来购买商品或服务。同时,很多消费者也反映,微商中存在很多问题,例如商品质量、售后服务,还有退款、退货难等。

在微观业务服务水平上,主要存在退款难的问题和拉黑消费者的可能性,其中,医疗保健、化妆品、日用服装不符合50%以上的比例,表现相对较差。

网购“划线价”顶替“原价”仍存陷阱

  法制晚报·看法新闻(记者 张鑫)不少市民认为微商商品便宜,选择在微商处购物,事实上果真如此吗?3月9日上午,北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。在体验调查方面,微商所售的产品与电商比价后,部分企业微商产品存在价格过高情况,其中一款养生足贴的价格是同类产品的14倍。

微商体验式调查中,产品层面得分也相对偏低,尤其是产品“三无”现象比较严重。其中,微商农产品“三无”程度最高,百分制的平分中,该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。在微商消费者问卷调查中,产品评价也是相对偏低,认为“有保障”的不足20%。

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在经验调查部分,30个被调查样本中只有22.22%同意退货,而个人微商同意退货比例达到66.67%。

本报讯商品“划线价”150元,“3·8女神节”只卖79元,这“划线价”是原价吗?电商平台给出的促销折扣是实打实的吗?昨天,市三中院通过对2017年审结的近400起网购案的分析,提示消费者:“划线价”不一定是商品原价,消费者下单前应当与商家明确“划线价”的具体解释,并保留聊天记录作为日后的维权证据。

图片 4摄/记者 张鑫

北京市消协认为,微商产品质量问题刻不容缓,必须从包装、安全性等多方面严加监管。

微商就是指的微信上的商家吗?其实不然。杨晓军表示,更加准确的说法应该是凡是在社交平台上进行商业行为的商家都应该叫微商,不过目前我国的法律并没有这样的说明和界定。杨晓军说,法律界现在有一个新名词——“社交电商”存在争议,因为很多电商平台认为它是纯社交平台,但其实口口相传购买商品和服务应该是一种消费。另外,很多电商或者线下的商家也在社交平台上设立了公众号,消费者既可以在上面购买商品,也可以购买服务,实际上这也是消费和交易的行为。目前,学术界和司法界对此有着不同的认识。

市消协表示,在这次体验调查中,所有微企业调查样本均需先付款再交付。因此,一旦出现问题,消费者就很难保护自己的利益。

据市三中院民三庭庭长侯军介绍,2017年市三中院审结因网络购物引发的纠纷近400起,价格欺诈、虚假宣传等侵害消费者权益的行为借助互联网,形式不断翻新,最典型的是“划线价”。

  报告显示,由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低,造成目前微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

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北京市消协2017年10月到12月期间组织开展的微商行业调查。其中的体验式调查选择了5个代表性微商行业品类,包括化妆品、养生保健、食品茶饮、农特产品、日用服装。最终合计完成了30个体验式调查样本,其中企业微商18个,个人微商12个。

此外,微型企业宣传层面,刷屏的暴力和虚假宣传问题是关键,但后果是屏蔽好友的朋友。从微观的业务类别、化妆品、日常服装刷屏暴力现象最为严重。从微观的企业类型,在暴力刮板问题微型企业创业,相比于微观的个体企业更为突出。

消费者网购时,经常会遇到商品销售页面同时标示了划线价和未划线价的情形(划线价是指将标注的商品价格用横线划掉的标注样式,未划线价则通常为实际售价)。许多消费者想当然地认为划掉的价格是商品的原价,进而以为自己享受到了优惠。事实上,根据国家相关规定,商品 “原价”是指经营者在该次促销活动前7日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格,如果前7日内没有交易,以该次促销活动前最后一次交易价格作为原价。“实际上,有时商品销售页面显示出的‘划线价’可能是按照促销折扣计算出的价格,也可能是‘指导价’‘专柜价’‘吊牌价’等。”侯军说。

  根据中国消费者协会2017年发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示,2016年中国网络消费不满意率排行中,微商占比位居首位。

微商服务层面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,表现相对不佳。

反映出来的微商问题中,最突出的是“产品质量”,其内容占比达到54.57%;微商体验式调查中,产品方面得分也相对偏低,尤其是产品“三无”现象比较严重。农特产品的“三无”程度相对最严重,得分仅4.76;其次为日用服装和化妆品。在本次农特产品体验式调查的6个样本中,无论是企业微商还是个人微商,产品“三无”现象普遍存在,甚至连生产日期或过期日期都没有标示,给消费者食用带来安全隐患。

对此,市消费者协会建议,在当前社会的电力供应商(包括衍生工具)的法律法规尚未出台,衍生产业,行政当局和消费者想清楚的法律性质和微观经营状况在电子商务法社交电商的主流

侯军表示,目前电商经营者标注逐渐趋同,大部分价格标注规避“原价”、“原售价”等概念,而以“划线价”概念替代。“划线价”不直观标明其真实含义或做出具体价格解释,既诱使消费者购买,又为商家事后开脱责任留下空间,商家可以将此解释为“指导价”“专柜价”等。不过,“吊牌价”“专柜价”等开脱对认定是否是虚构原价的价格欺诈行为没影响。根据国家相关规定,经营者虚构原价、虚假优惠折价,诱骗他人购买的,应属价格欺诈行为。如果经营者未对标注的划线价进行合理解释,应根据页面宣传的商品销售价格及折扣信息,认定此划线价即“原价”;如果此“原价”与实际原价不符,也构成价格欺诈。

  北京市消费者协会2017年10月份至12月份期间,通过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、2017年全年的微商行业新闻舆论报道文本采集与分析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法,组织开展微商行业发展状况调查。

在体验调查部分,30个被调查样本中,仅有22.22%的企业微商同意退换货,而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。

至少30%的手机流量在一年中,第一次飞行二维码就在政府工作报告中,快艇快十一号火箭在当年…

对此,侯军建议,电商商品销售页面要对“划线价”进行明确醒目地说明,平台经营者对价格标注监管要更到位。同时,应当尽快在行业协会的推动下,建立行业范围内的价格标注规范,促进网购市场的整体健康发展和消费者权益与经营者利益之间的良性互动。他也提示消费者,网购时应仔细留意商品价格标示,遇到没有标注或标注不规范、解释不清晰时,要与商家沟通,询问“划线价”的具体含义,并保留聊天记录,作为日后维权的证据。

  在本次的微商消费者问卷调查中,根据消费者对微商的了解和购买行为特征将微信消费者划分为重度、中度和轻度三类,其中在重度消费者中,从事微商的占比达到了26.19%,因此该类消费者中有接近三分之一具备“自用”和“销售”双重动机。这也验证了微商与其他商业从业者的重要区别就在于其“自用”和“销售”用途的双重性。但微商“亦商亦友”特征以及迅猛发展,造成目前相关法律法规存在一定缺失,给市场监管带来了不小难度。

市消协表示,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益

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在平昌冬奥会闭幕式上,北京被高科技元素惊呆了8分钟。

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  对此,市消协建议,当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台,微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,明晰权利义务关系,使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导和促进行业的健康发展。

此外,微商宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重点问题,但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看,企业微商在暴力刷屏方面的问题,相比较个人微商更突出。

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微商:“三无”产品多,退换货难

  “产品质量”成微商问题最大关注点

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其次是微商宣传方面,“暴力刷屏”和“虚假宣传”是重点问题,内容占比分别为16.2%和10.14%。其中,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。此次测试样本每天发布产品信息都超过了3次。

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本报讯微商“亦商亦友”的特征及迅猛发展的现状,造成法律法规无法跟上存在缺失,给监管带来了不小难度。昨天北京市消协发布了“2017年微商行业发展状况调查结果”,披露微商不仅“三无”产品多,而且消费者退换货时往往阻力重重。

  报告显示,产品质量对消费者购买影响程度最大,但在此项上微商出现的问题却最多。

对此,市消协建议,当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台,微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,明晰权利义务关系,使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导和促进行业的健康发展。

微商服务方面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况,其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。个人微商的售前服务态度得分为61.67,售后服务态度得分为41.67,在服务的前后态度上落差较大。

市消协方面介绍,消协部门的统计显示,目前中国网络消费不满意率排行中,微商占比位居首位。2017年,微商最突出的问题是“产品质量”,其占比达到54.57%。此外,产品“三无”现象也比较严重。由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低,造成目前微商市场“三无”产品泛滥、价格虚高、虚假宣传等问题突出。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

  在文献调查部分,通过对2017年全年的微商问题文本数据分析,在网络上反映出来的微商问题中,最突出的产品层面,尤其是“产品质量”,其内容占比达到54.57%;其次是微商宣传层面,“暴力刷屏”的内容占比为16.20%,“虚假宣传”的内容占比为10.14%;服务层面的“售后退换货”内容占比为6.78%,“投诉”内容占比为6.62%。

《2016-2020中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》数据显示,目前中国的微商从业人员已经突破5000万,市场规模将突破万亿,未来五年社交电商的用户规模和市场规模将迎来高速爆发阶段。

在“实物相符”调查中,化妆品、食品茶饮表现很好,全部样本实物均与宣传相符;农特产品、日用服装、养生保健相对差些,表明存在部分虚假宣传现象。在本次体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。另外,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本都是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。

  微商体验式调查中,产品层面得分也相对偏低,尤其是产品“三无”现象比较严重。其中,微商农产品“三无”程度最高,百分制的平分中,该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。

《2016年移动社交电商用户消费行为报告》数据显示,移动社交电商用户流量高度集中在微信上,其中63.1%的流量来自朋友圈分享,23.79%为群聊,12.71%为单聊。

北京市消协投诉部主任陈凤翔介绍,近年来来自微商方面的消费者投诉呈现越来越多的态势,法律的缺失导致了消费者维权无门,卖家销售假货的机会成本较低,造成目前微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等

  在微商消费者问卷调查中,产品评价也是相对偏低,认为“有保障”的不足20%。因此,市消协认为,微商产品质量问题刻不容缓,必须从包装、安全性等多方面严加监管。

由微商催生的的社交 电商的零售模式已经成为当前电商领域的中流砥柱。

在陈凤翔看来,现在比较棘手的问题是:第一,微商在法律的层面上没有一个很严格的界定,而且法律的属性也不是特别清晰,这样从责任上就不好划分。第二,消费者比较被动,最后问题都很难得到及时或者彻底的解决。而且微商都是“亦商亦友”,它们可能会以“友”的面貌出现,但是它在经营过程中一样会盈利,所以它也是一种“商”,这确实不好界定。另外,在平台管理上,社交平台究竟是一个交友平台还是交易平台?这都没有特别严格的界定。

  一足贴售价比同类高14倍 企业微商产品价格偏高

一方面是社交电商爆发的机遇,另一方面是严峻的市场环境和政府严厉的监管,在这种情况下,作为催生社交电商重要推手的微商们,如何增加自己在社交领域市场的竞争力,实现良性发展,发挥更好的市场价值呢?

此外,微商的另一个显著特点是:由于宣传效果一般,企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售,而普遍采用代理制进行销售,通过开代理商培训会、誓师大会等办会形式,吸引中小代理商加盟,促进大代理商团队裂变,从而形成规模庞大的代理商队伍。

  报告显示,在本次体验式调查中,课题组将产品价格适当定义在“价格在京东、天猫同类产品价格的1/2和2倍之间”,在此区间视为价格适当。

通过产品裂变吸引和培养粘性用户,这是微商的立身之本。在电商领域中,消费者最在意的便是能否物有所值,优质的消费商品能够为商店带来不少的回头客,粘性用户也自然而然养成。但是在目前市场上,以社交为特色的微商成为假货最多的电商领域。

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  在本次调查的30个样本中,农特产品、化妆品的价格适当程度好,价格相对透明。而养生保健和日用服装得分相对偏低,表明这两个行业品类的微商价格与其他电商平台上同类产品价格相比存在明显异常,主要表现为价格过高。

前不久,社交电商平台拼多多发布的《2017拼多多消费者权益保护年报》数据显示,过去一年拼多多下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接。

由于存在多级代理,必须保障有充足利润留在渠道中,才能吸引更多代理商加入,这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。此外,微商通过发展三层以上代理制进行团队计酬,具有潜在传销风险。北京市消协秘书长杨晓军表示,很多企业微商也非常在意这个风险,在代理模式上进行调整。部分微商企业通过由上而下选择三层以内的高级别代理进行团队计酬,既维护了核心代理成员的利益,也保证了核心代理成员的忠诚度,同时还规避了传销行为嫌疑,但这也造成了微商监管更复杂的情形,给政府相关部门的管理带来更大难度,值得关注。

  报告显示,在产品价格方面,个人微商和企业微商存在较大差异。30个样本中,价格不合适的样本为12个。其中,个人微商有4个,3个价格过低。企业微商有8个,全部为价格过高。

在假货纵横的电商领域,优质商品也就变得弥足珍贵。尤其是在人们消费水平不断升高,移动端社交电商崛起之后,消费者通过移动电子产品进行消费已经逐渐成为全新消费趋势。

微商目前的行业状态亟待执法部门“亮剑”。杨晓军建议,微商平台的第一责任人应该负起责任来,平台也应该起到作用。微商平台应该建立审查机制,对平台上的经营者进行信用和资质的考核,并对于它们的信用档案建立相应的记录,同时制定严格的审查和退出机制。“我们也呼吁微商平台建立诚信公约,约束它的经营者在微商平台上诚信经营。相关的律法部门和学术界应关注微商目前面临的问题,尽快制定关于微商的法律法规,使得我们的监管层有法可依。”

  市消协表示,因为个人微商中售卖的有高仿产品所以价格相对较低。而企业微商由于存在中间代理环节,最终零售价格相对较高,为的就是给代理保留充足利润空间。其中,编号8的调查样本为企业微商,销售产品为弘国堂养生足贴,零售价格约为同类产品的14倍。

在这样的消费趋势之下,通过提高商品质量,形成品质裂变才是在众多社交软件上留住社交“过客”的根本手段,同时还能培养更多粘性用户,提高自身在电商领域的市场竞争力。

对于消费者来说,如何避免在微商购物造成的权益侵害?北京市消协给出以下建议:一方面购买微商所销售的产品,多留意产品质量,切忌只贪图价格低廉,谨防买到“三无”产品;另一方面对亲友要求转发朋友圈的产品,也应多些核验,帮人是好事,但是产品若是违法违规的,未尝不是对他人的不负责任;再者,即便自己从事微商,对产品质量更要把好关,切忌只追求挣钱,而不顾法律与道德。

  报告显示,目前,由于宣传效果一般,企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售,而普遍采用代理制进行销售。由于存在多级代理,必须保障有充足利润留在渠道中,才能吸引更多代理商加入,这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。

而在从业人员数量高速增长的过程中,因职业不同而导致的市场环境的差异,也将使从业者变得良莠不齐。因此,在社交电商即将迎来高速爆发阶段之前,“优质”显得格外珍贵。

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  退换货难 企业微商不同意退换货占比高

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对于北京市消协发布的这份《2017年微商行业发展状况调查报告》,《中国青年报》经济部主任潘圆表示,报告抓住了消费的痛点,随着微商体量越来越大,在这个时机有针对性地通过调查和详实的数据来引起大家的重视,出台相应的监管和法规,可以对微商有一个有效的监管。潘圆提到,起初微商像星火燎原一般充斥着朋友圈,由于它是通过朋友圈等社交平台进行推销,且多数是熟人之间的推销,很多情况下是没有发票和商品销售证明的,所以后期消费者维权的时候面临许多困难。包括规范电商服务的《电子商务法》中,涉及微商的部分也是很少的。“实际上,对整个法律来讲,立法过程要有一个考察的过程,然后才能比较成熟的制定相关法规。对于相关电子商务的监管,随着时间推移,这两年才逐渐明晰。”

  此外,报告显示,微商服务层面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,表现相对不佳。

社交平台将传统电商渠道碎片化之后,能够解决传统电商因渠道单一而无法扩大市场规模的困局,但碎片化渠道同时会带来商品和商户管理上的难题。在此看来,必须保证有能留住消费者的优质商品,以及能为消费者提供更好服务的商户,才是保障微商生存的根本。

北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌对《2017年微商行业发展状况调查报告》结果持肯定态度,他表示该报告确实在对微商存在的问题以及出现的一些变化进行规制,特别是商务产品的概念、价格虚高以及在微商市场中存在的虚假宣。

  在体验调查部分,30个被调查样本中,仅有22.22%的企业微商同意退换货,而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。

总体而言,在当前仍以阿里京东平台为主的电商领域中,微商要想通过微信流量变现来撕开裂口,需要等待微信电商成熟。而在当前还未完全形成之时,微商要做的不是如何利用微信上庞大的用户流量,而是通过产品化来引导用户产生自然裂变,通过产品 服务的模式将此前积累的用户资源合理利用,让微商的“微”实现真正的微而不小。

邱宝昌说,现在的平台追溯到十几、二十几年前称为信息平台,平台可发布新闻、作品等。如果有人主张侵权,平台可利用“避风港原则”,屏蔽侵权内容,平台便可不承担责任。后来发展成有交易的像亚马逊、淘宝、京东等平台,交易平台告知侵权电商的有效地址、联系方式,便可免责,否则承担责任。但这个够不够呢?国家工商总局有网络交易管理办法,但对微商是不是一定适用该办法,众说纷纭。社交平台上出现了大量交易,那么社交平台是不是变相的一种交易平台?是不是要负担起交易平台的责任?

  市消协表示,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。

邱宝昌认为,如果从理想化、可操作性来讲,交易平台中的商家由于整合监管不力而侵害了消费者的权益,那么平台应当先行承担责任。“如果从管理角度来讲,平台是最容易管理电商的,因为它是实名,所有交易它都知道。靠监管部门监管,靠消费者去维权,相当的困难。对于微商出现的虚假、假冒伪劣问题,我们只要把平台这个牛鼻子的责任给管好了,合理的责任做好了,这种情况就容易解决。”

  此外,微商宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重点问题,但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看,企业微商在暴力刷屏方面的问题,相比较个人微商更突出。

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微商交易的私密属性和闭环特点,不仅增添了监管打击难度,一旦假劣食品、药品掺杂其中,直接会给公众带来危害。微商的另一个特点是这种商业行为是发生在社交平台上的。一旦消费者的利益受到侵害,谁才是第一责任人?平台应该负起什么责任?潘圆认为经营者肯定是第一责任人,关键是平台要负什么样的责任。

责任编辑:桂强

消费者在维权的过程中处于弱势地位,且个体维权成本非常高。他表示应该出台相应规则,比如从事微商有没有登记制度门槛,包括实名制、商品质量登记备案,若出现质量问题,消费者可以追溯到商家,这是最基本的。此外,随着虚拟网络经济所占份额越来越大,很多小规模的电商一直没有纳入税收监管,会造成新经济发展的不公平。

关键字 : 微商消协消费者

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潘圆建议,微信等社交平台是不是可以建立受理监管的部门,加大监管力度。另外,消费者维权不管是通过消费者协会进行调解还是其他途径,平台都要借助其技术来调取相关证据协助维权。他表示,在这个过程中,平台应该进一步明晰责任,提高承担责任的意识。对于放任或不作为的平台,应该有适度的监管和惩罚措施。

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报告中还提到,有一种微商的商业模式更多依靠团队裂变,而非销售终端消费者。而且这种商业模式的经营者显然是仔细研读了打击传销的相关法律,也就是说钻了法律的空子。

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在邱宝昌看来,对微商的规制已经刻不容缓。原来的“避风港原则”和“红旗原则”都不能适用于现在的交易平台。交易平台和电商分配权利义务的前提是遵守法律。平台有技术,所有交易都会留有痕迹,它是否涉嫌虚假宣传、价格欺诈,它是不是有产品质量的问题,平台都能很清楚的查到。另外,市场监管部门也要介入,不能只让平台掌握数据信息,这样才会更公平合理。

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在保护好平台商业信息的前提下,应该允许消费者亲自调取交易信息,商品的促销价、底价,以及来源等信息都应该进行公示。如果有了这样的规定,平台和电商也不敢轻易的损害消费者的权益。现在消费者不清楚对方到底是谁,有的就是一个社交平台账号,而平台和商家都不愿意承担责任,所以责任很难落实。

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几年前,大家把它看成一个社交平台,并没有把它纳入到交易平台中去,但是这几年它已经形成一个很庞大的交易网了,所以它应该被纳入到交易平台中去。

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