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中消费者协会考查申报展现,成本者怕麻烦采用

2019-10-21 09:47

12日,四川省统计局发布了《四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》。结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降0.6个百分点。遭遇消费纠纷后,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

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中新经纬客户端3月15日电3月15日,中国消费者协会发布《信用消费与消费者认知调查报告》。《报告》显示:从信用消费行为与环境来看,97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论,超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”,98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

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  原标题:[社会调查]出乎意料!网上消费陷阱,反倒25岁以下的年轻人最易上当!这究竟为啥?

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长沙晚报讯随着互联网的兴起,网络消费已经成为人们生活中必不可少的一部分。今日是“国际消费者权益日”,今年的主题为“网络诚信·消费无忧”,既揭示了在网络消费中碰到的消费侵权问题,也对建设安全的网络消费环境提出了要求。

中消协表示,为了解广大消费者在消费活动中的维权意识以及对于消费领域信用体系建设的认知、需求和意愿,中国消费者协会组织开展“信用消费与消费者认知”问卷调查活动。调查以在线分层随机抽样的形式完成,共获取了10000个有效样本。

经济日报·中国经济网记者 佘 颖

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对于新《消法》,当前消费者的知晓率仅为37.0%,在知晓的人群中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。

3月11日,长沙晚报启动网络消费微调查,征集读者关于消费方面的投诉、意见和建议,反响热烈。

超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”

《电子商务法》即将正式实施,但仅有57.8%的受访者表示“知道”,42.2%的受访者表示“不知道”,普法工作有待进一步加强

  每年3月,都有一个重要的日子,那就是3月15日“国际消费者权益日”。这个日子,是由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

据成都装修网了解到,本次调查由四川省社情民意调查中心进行,通过计算机辅助电话随机访问的方式,抽选成都、绵阳、凉山等8个市,访问对象为当地18-70岁的常住居民,共计完成有效样本5000个,除成都市完成800个样本外,其余市分别完成600个。

消费趋势 网购消费主体不断扩大

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在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后服务差等问题,占比分别为39.2%和36.2%。

  节日的宗旨,主要是向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力;处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失;大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位等等。

消费者权益保障满意率下降

生活在互联网如此发达的年代,我们时刻感受到互联网消费带来的便利。时尚达人荣女士是个标准的90后。她告诉记者,今年“三八”妇女节为了犒劳自己,通过网络消费了三笔订单:早上,使用“淘宝”平台在官方店铺给自己买了件打折的风衣;临近中午,通过“美团”预约消费,下午给自己做了个漂亮的发型;晚上,使用“饿了吗”下单,和老公甜蜜共进晚餐。

线上消费后参与商品和服务评价的动力与障碍 图片来源:中国消费者协会《信用消费与消费者认知调查报告》

还有不到一周时间,《电子商务法》将正式实施,将对规范当前网络消费中大量存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题起到关键作用。但是,中消协12月26日公布的调查报告却显示,还有高达42.2%的受访者不知道这部保护网购爱好者的法律。

  在今年315即将到来之前,解放日报社会调查中心联合KuRunData中国在线调研,进行一项名为“E时代,您遭遇过哪些消费陷阱”的调查,目的是通过梳理互联网时代那些五花八门容易使人上当受骗的营销方式,让更多消费者懂得防范之道,明明白白消费。

消费者对于确保消费者权益方面的满意率为77.7%,较2014年调查结果下降了0.6个百分点。表示“非常满意”的仅占5.9%。

互联网已经渗透到了购物、餐饮、住宿、旅游等生活的方方面面,赋予了整个行业新的生机,以“互联网 服务消费”的模式也越来越普遍,带来了巨大的商机,成就了一个个商业帝国。今年3月4日,京东集团发布2016年度财报显示,2016年京东净收入2602亿元,同比增长44%。

从信用消费行为与环境来看,《报告》显示,约六成受访者对当前消费环境表示放心,出当前的消费环境还远未能达到能够让绝大多数消费者“放心消费”的程度,仍有较大提升空间;48.5%的受访者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是“品质不如意”,排在各类原因的第一位;保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域,对保健品类产品的不满意率达到28.6%,对医疗类商品和医疗服务的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二;当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为;信用支付成为消费者日常消费的重要选择,第三方支付方式占比22.7%,平台信用消费和信用卡刷卡支付的合计占比为28.9%;97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论,他们中的大多数会关注各类评论信息,并不局限于某一类型;在参与过评论的网购受访者中,91.0%在评价后会遇到各种各样的问题,最主要的问题就是会“被好评”(即平台或商家默认好评,72.4%);8. 98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动,最主要的是找经营者协商解决;对于尝试过维权的消费者,77.6%表示,对于维权的最终结果“比较满意”或“很满意”。

据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,本次调查有效样本为12196个,其中七成受访者每月网购消费额在300元至2000元之间。同时,有28.9%的受访者今年“双11”遭遇了商家“砍单”,52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖问题,70.6%的受访者在电商平台上购买过假货。但是,在购买到假货后,仅有12.1%消费者成功获赔。

  本次调查采取在线调查方式,样本总数1000份。考虑到各个年龄层次的消费群体,在样本选择时,从18岁到55岁以上,分5个年龄段平均择取200份,具体为:18-25岁、26-35岁、36岁-45岁、46岁-55岁和55岁以上各200份。

在问及受访者“在2014年消费中是否遇到过纠纷或产品质量、安全问题”时,有28.4%的表示“遇到过”。遇到消费问题的情况在连续四年下降后,首次出现上升。

据国家统计局湖南调查总队的数据显示,2016年湖南城镇居民人均通过互联网购买的商品和服务支出达到427元,较上年增长13.4%,连续三年增速超过10%。而《2016中国电商消费行为报告》显示,2016年湖南电商消费人数居全国第11位,预计网购消费主体会进一步扩大。

过半受访者建议将严重失信行为经营者列入黑名单从信用消费需求与期待来看,《报告》显示,受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性,如果以0~10分来评价“信用”在消费中的重要性,96.1%的受访者给出7分及以上;受访者对于信用消费有着多重期待,其中“评价信息真实可靠”、“商品服务信息真实可靠”、“供应商值得信赖”等表现更为集中;对于最需要加强信用建设的领域,受访者对于网络消费、保健品消费和金融理财的反映相对集中;强化执法、完善信用评价、公示“黑名单”等成为受访者在建立良好信用体系方面认可度相对较高的措施;超过一半的受访者建议对经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”予以惩戒。

皮小林表示,为保护消费者权益,《电子商务法》针对虚假宣传、网络售假等问题作出了详细规定。“按理说,这些消费者应该非常关心《电子商务法》。但是,仅有57.8%的受访者知道《电子商务法》,42.2%的受访者表示‘不知道’;在知道的人群里,也仅有52.8%的受访者表示‘非常了解’,这说明普法工作有待进一步加强。”

  调查数据显示,有66.9%的受访者表示有遭遇过消费陷阱;认为在E时代,消费陷阱较以往多了的受访者,占比55.4%,超过了半数。

这些消费者中,积极维权的只有58.4%,过半的消费者选择直接与商家交涉;高达40.1%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。

热点问题 假冒伪劣和虚假宣传成网购难题

超七成受访者认为自身消费水平为中等或以上从消费趋势与消费信心来看,《报告》显示,受访者对当前生活水平比较满意,只有15.3%的受访者不满意自己目前的生活水平;超过七成的受访者认为自身消费水平为中等或以上,年龄越大,自我的消费水平认定层级也越高;超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心,55.0%的受访者表示对未来一年的消费“比较有信心”,9.6%的受访者更表示“非常有信心”;相比于一年前,50%的受访者认为自己现在的消费水平变得更好了,认为不如过去一年的比例仅有10.0%。

“《电子商务法》是拥抱互联网、适应新时代的一部重要法律,需要参与网络消费的每一位消费者、经营者及执法者了解和熟悉其立法理念、立法原则和内容要求。”皮小林建议,“有关部门和行业组织应抓紧组织开展《电子商务法》进社区、进企业、进农村、进机关活动,利用传统媒体以及新媒体等开展普法宣传,提高全社会对《电子商务法》的认识和了解,增强消费者的维权意识和维权责任,更好地维护自身合法权益,更好地享受互联网消费新时代”。

  年轻人更易“上当受骗”

四川省统计局相关负责人表示,当前遇到消费问题的消费者比例有所增加,而选择积极维权的比例在下降,表明消费环境不够稳定。“消费者的主动维权意识有待进一步增强。”

长沙晚报近日专门开展了网络消费微调查,收集到了不少读者的吐槽“能量”。记者选取了两个具有代表性的事例:

作为我国第一部专门规范电商服务的法律,《电子商务法》虽然还有待加强普法宣传,但在知道它的人眼里,这将是一部威力十足的法律。调查显示,81.9%的受访者认为《电子商务法》对规范电子商务领域与净化消费环境将起到积极作用,进一步改善我国电商消费环境。

  小到一根葱,大到买楼买车,都是具体的消费行为。任何一种消费,都是基于生活的基本需求;倘若在消费过程中,满怀喜悦地花钱出去,回头却发现陷入了商家设置的“陷阱”,能乐得起来么?

网上购物最担心商品质量

第一个事例:家住岳麓区的李女士称,前几天逛街的时候看中了一件品牌春款美裙,特别心动。她花了几个小时的时间在网上反复比价,终于在一家信誉比较高价格又靠谱的代购店买了一件。然而,到货后她却发现裙子无论从颜色、吊牌还是材质上看,和商场的正品都有区别。

具体而言,近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台。同时,认为微商和外卖订餐亟待提升监管水平的分别占比33.9%和31.7%。

  但在实际生活中,遭遇过消费陷阱的普通人真是不少,尤以年轻人居多。分类数据显示:遭遇过消费陷阱的,以18-25岁的受访人群占比最高,达到78.5%;26-35岁的受访者占比67.5%;36-45岁的受访者占比61.5%;46-55岁的受访者占比58.5%,55岁以上的中老年群体占比68.5%。

表示在网上购过物的受访者占79.4%,与2014年调查结果相比基本持平。近三年来,参与网购的受访者比例逐年提高,2015年比2014年略高出0.2个百分点;但农村参加网购的受访者比例2015年略有下降。

第二个事例:一名读者在微信评论区留言称,“前几年我在淘宝上看到一家卖油茶树苗的福建店铺,店主当时称卖得最好的是红花油茶果树苗,能结很大的油茶果。等了三年,油茶终于结果了,可是比普通油茶树苗还要差、还要小。”

“售卖劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。”皮小林介绍说,调查结果显示,在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后服务差等问题,占比分别为39.2%和36.2%。

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在进行过网上购物的受访者中,当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%,认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠”的占4.2%,“基本安全可靠”的占50.9%。

调查表明,网购到假冒伪劣商品、商品过度宣传分别以22%、21%的得票率,成为读者心目中的两大难题。

消费者比较反感的还有好评返现。“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”在网络消费中,部分卖家在评论上作起了文章,一方面利用“小恩小惠”诱导消费者给好评,一方面购买“水军”刷好评,这类行为在今后将被禁止。《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

  调查结果显然与人们的惯有认识略有差异。通常情况下,人们会把老年人想象为消费时容易被“忽悠”入坑的群体;但数据却推翻了这一固有思维——消费时,年轻“潮人”们反而容易“入坑”;老年人则排在了第二。奇怪吗?一位受访者表示“并不奇怪”。因为不同年龄层次的消费者,其消费行为和习惯均有所不同。年轻人消费时往往表现为三多——网购多,冲动型多,跟风者多。网购就不去说了,E时代,没几个年轻人购物会跑实体店;遇到诸如双十一、双十二之类的购物节,不管需不需要,狂欢最重要,先抢回一堆东西再说,此乃冲动;好闺蜜一起玩,“Mary”买了健身卡我不买,不丢份么?于是也一起买买买,此乃跟风……正是有了这“三多”,让年轻人的消费容易不理智,因此遭遇陷阱多也就不足为怪。

进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时,选择“商品质量难以保障”的比例最高,其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,第三是“存在虚假宣传承诺”。

维权建议 强化网络监管,提高准入门槛

“《电子商务法》实施在即,中消协希望广大电商经营者,作为网络消费维权的第一责任人,认真贯彻落实《电子商务法》等相关法律规定,按照相关要求抓紧调整相关服务内容和服务流程,加快提升服务消费者的综合能力,用优质服务体验赢得消费者的信任与肯定。”皮小林认为,电商平台仍需要大力依法开展平台治理、净化平台环境。

  这位受访者的话有一定的道理。在回答“您觉得在E时代,消费陷阱较以往是多了还是少了”这一单选题时,55.4%的受访者认为“多了”;而在18-25岁的年轻群体中,更是有高达64%的受访者选择了该选项;反之认为“少了”的只有14.5%;其他的则表示“不太清楚”或“差不多吧”。

六成消费者不知新消法

记者发现,参与本次调查的读者中,几乎每个网购消费者都遭遇过“不满意的”网购。在被问及“遭遇侵权行为后,您认为维护自身权益面临的困难是什么”时,受访者普遍认为程序复杂、维权成本高、举证困难是网购维权的三大“拦路虎”。

“《电子商务法》强化了电商平台义务,包括核验、登记并报告平台内经营者信息等。但是,在本次调查中,消费者反映了虚假折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于平台责任落实不到位的问题,影响到消费者的良好网络消费体验。”皮小林说,中消协敦促广大电商平台认真落实平台责任,抓紧建立健全信用评价制度和争议在线解决机制,对平台内经营者的经营行为严格管理,提升消费者的平台消费体验和满意度。

  E时代的特征之一,就是无论什么领域的消费基本上都可在PC端或手机终端完成;这就是笼统意义上的“网购”。网购的确很方便,可在方便的同时,或许也要加强“风险”意识,特别是在对所购商品或消费领域不太熟悉的情况下,仅凭商家网上的描述、推介或几张图片,你很难对你所要消费的对象有较全面的认识,当认知出现偏差时,也许就落入了消费陷阱。

2014年3月15日,新《消法》正式实施,当前消费者对新《消法》的知晓率仅为37.0%。“无论是城镇还是农村,当前新《消法》的知晓率都较低,宣传普及工作有待加强。”省统计局相关负责人表示。

上述“茶油果”案例中,当事人遭遇侵权后,打电话给12315投诉。而按照相关规定,需要提供店铺的实际地址,工商部门才能受理。但是他根本不知道对方的具体地点,这使得他打起了退堂鼓。像这样的网络消费者遭遇侵权的事例数不胜数。

  网络借贷“陷阱”频发

在知晓新《消法》的受访者中,对新《消法》有效落实的认可度评价得分为63.7分。其中认为在当地的落实“比较好”的占24.2%,认为落实“一般”的占54.9%。当问及受访者“新《消法》实施后,遭遇‘霸王条款’的情况”时,表示“没有遭遇过”的占52.3%,

网络侵权事件屡屡发生,如何才能加强网购环境的安全性呢?相关人士指出,随着互联网消费主体的进一步扩大,网络消费数量的日益增加,其强劲的发展势头必将导致网络维权手段的兴起。这位业内人士提出三大“妙招”:强化网络监管、杜绝虚假宣传、提高准入门槛。

  E时代的消费行为,已绝然不止远程购物了,它可以涵盖各领域方方面面。调查设计了一个多选题:您觉得E时代,哪些领域比较容易有消费陷阱?受访者可以在列出的15个选项中,任意选出自己认为容易出现消费陷阱的选项。调查结果显示:网络借贷、远程购物(网络、电视、广播等)、金融理财和针对特定群体的“免费”推介、义诊等,分别以54.9%、54.2%、52.0%、45.6%排在了前四位;预付费卡、保险产品、在线旅游产品等排名也较为靠前;一些新型的消费形态,比如扫码送礼品、团购或拼团,也被不少受访者认为“陷阱”多多。

“网购等非现场购物七天无理由退货”、“销售假冒产品进入信用档案”、“禁止泄露消费者信息”是消费者最为关注的新《消法》内容。城乡受访者对新《消法》内容的关注情况存在一定差异,城镇受访者对“网购等非现场购物七天无理由退货”和“霸王条款均无效”的关注比例明显高于农村受访者;而农村受访者更加关注“所有商品实行三包”。

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  近年来,互联网金融发展迅猛,形形色色的借贷平台出现在人们眼前,部分不良网络借贷P2P平台采取虚假宣传、降低贷款门槛、隐瞒实际资费标准等手段,诱导人们特别是青少年过度消费。一些从事“校园贷”的不良网贷平台,对贷款人的身份审核形同虚设,学生申请借款只需提供身份证、学生证等证件信息,不需家长或老师提供担保书。有的网贷平台宣称“0利率”,而实际年利率却高达30%以上,并对逾期贷款收取高额“管理费”,甚至采取极端手段催收,让学生深陷泥潭。好在这一势头正得以遏制,去年9月6日,教育部财务司副司长赵建军在教育部新闻发布会上表示:根据规范校园贷管理文件,任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款。为了满足学生金融消费的需要,鼓励正规的商业银行开办针对大学生的小额信用贷款。P2P平台,不仅被受访者选为“陷阱”高发区,同时也被认为是不良理财产品的高发区,诸如运用“高收益”来吸引资金,实际兑付时往往不能兑现甚至“人间蒸发”,让投资人血本无归。同属于金融领域的保险业也被受访者圈为“陷阱”产生地,这与官方消息“不谋而合”。今年1月,保监会官网就已挂出2018年第一份消费者提示——关于“开门红”保险销售的风险提示。“开门红”是保险销售行业特有的销售节点,在此期间,保险产品的宣传推广以及销售推动力度相对较大。为冲业绩,有的保险销售人员利用活动炒作概念,诱导消费者冲动购买“开门红”产品。比如在介绍分红型、投资连结型、万能型等人身保险新型产品时,存在以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等夸大宣传或不实宣传的行为,进而误导消费者投保。因此,保监会特别提示称:分红保险未来红利分配水平是不确定的;投资连结保险未来投资回报具有不确定性,甚至可能亏损……实际上,这些消费陷阱并不是“开门红”期间特有,而是历年来保险消费过程中常会遇到的问题。

  至于“特定群体的‘免费’推介、义诊等”,主要是针对中老年群体。租个场子,把老人们“请”过去,然后声声关怀,先是免费试用或品尝,然后高价推销,让老人们“心甘情愿”掏出巨额养老钱高价买下产品。在E时代,此类“陷阱”还有了“升级版”,比如从原来的口口相传,到现在诸如建立微信群联络,覆盖面似乎更广……

  落入万元以上陷阱的,老年人最多

  倘若在消费中遇到了陷阱,那么,“陷阱”有多大?在回答“您遭遇过的消费陷阱,最大涉及金额是多少”这一问题时,58.0%的受访者选择了500元以下;501-1000元的占比18.4%;1001-3000元的占比11.2%;3001-5000元的占比6.5%;5001-8000元的占比2.5%;8001-10000元的占比1.1%;1万元以上的占比2.3%。

  虽然从金额上看超半数以500元以下的小额为主,但一个值得关注的现象是:分类数据中,55岁以上的中老年群体,涉及金额超过1万元的有3.5%,高于平均数1个百分点。不能小看这1个百分点,因为对老年人特别是高龄老人来说,1万元不是个小数目,如果100个老人中有3.5个会遭遇这样的消费陷阱,那是一件可怕的事情,极有可能对收入相对有限的老人带来极大伤害,后果难以预料。而这样的“陷阱”,相当部分就是来自于上述所谓的“免费推介或义诊”。受访者李女士告诉记者:她母亲就曾被一起打拳的邻居拉去听了堂课,稀里糊涂中花了近2万元买下一堆“保健品”,发现上当后“讲师”找不到了,找邻居又拉不下面子,终日闷闷不乐。幸而她及时发现母亲情绪不对,百般开导母亲才打开心结,“这样子的推销太坑人。”有专家表示:对此类打温情牌、具有较强迷惑性的推介式营销,有关部门发现一起就要严处一起;社区、居委会也应对辖区内老人进行排摸,有针对性地进行宣传;更重要的,子女平时对老人应更多给予关怀,在精神上多加抚慰,让这些推介无机可乘。不过,此类“温情牌营销陷阱”往往打一枪换个地方,较难彻底消除。在此也呼吁中老年朋友,要自身加强防范,对过于热情的“营销手段”注意甄别,天上不会掉馅饼。

  在消费中遭遇了陷阱,会主动维权吗?1000名受访者中,有72.6%表示“会”。至于维权方式,726人中表示“直接找商家要说法”的有50.6%;“找消保委投诉”的有35.4%;“在网上给差评”的有14%。其余274位受访者均表示“不会主动去维权”,理由则五花八门,其中尤以“时间耗不起”为最,达到35.0%;排在第二位的是“不知道找谁去维权,特别是网络消费”;其他还有表示“有理说不清”、“当做花钱买教训”等。

  网络消费若遭了遇“陷阱”,真的是“不知找谁去维权”吗?答案是否定的。在去年“3·15”消费者权益保护日之际,国家工商行政管理总局就已颁布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对网购中消费者的售后权益,从法规层面予以了保护。因此,消费者完全可以拿起法律武器来保护自己的合法权益,不要因为怕烦或感觉“损失反正不大”,就去姑息那些不合规的销售行为。至于调查中,出现超半数受访者认为现有相关消费者权益保护法规对日常消费行为“保护作用有限”的原因,有受访者表示:主要还是个人对法规条款认识有限,平时不注意学习,事发了才去翻,一知半解之下忽略了法规相关条款的真正内涵,“有了法律武器,要用好,除了能有更多接受宣传机会的外界因素外,平时自己加强学习亦很重要。”

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  调查中,绝大多数受访者认为:虽然消费环境较以往已有了较大改善,但对于个别商家的经营行为中存在消费欺诈的问题,职能部门还是应该加强监管,特别是对于一些新型领域,普通消费者可能一时难辨真伪,更需监管部门予以督查并及时发出消费警示。当然在E时代,面对不断涌现的新事物,除了监管部门担起责任来,作为消费行为的主体——消费者自身,是否也应该注意些什么?在回答这一多选题时,73.4%的受访者表示:一定要理性消费,不要“贪小失大”;52.9%的受访者则认为:对一些新型消费形态,千万不要贸然介入,一定要搞清楚再说。

责任编辑:张玉

关键字 : 消费陷阱年轻人原因

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